Algemene voorwaarden

HaoBao is een handelsnaam van QianLi Group (Nederland, KvK: 42147050). HaoBao is een onlineplatform dat consumenten en ondernemers bij elkaar brengt.

• Ondernemer: het restaurant, de winkel of de hublocatie die producten aanbiedt.
• Bestelling: de overeenkomst tussen jou en de ondernemer.
• Hub: een openbaar ophaalpunt waar meerdere bestellingen samen worden bezorgd.

Belangrijk: de koopovereenkomst sluit je met de ondernemer, niet met HaoBao. HaoBao bemiddelt, verwerkt de bestelling en levert het platform en de klantenservice daarover. De ondernemer is verantwoordelijk voor de bereiding, kwaliteit, allergenen-informatie en de bezorging.

• Je kunt bestellen zonder account via een gastsessie, of met een account.
• Je bent minimaal 16 jaar, of je hebt toestemming van een ouder of verzorger.
• Je gegevens moeten juist en volledig zijn, inclusief huisnummer, zodat bezorging mogelijk is.
• Misbruik, fraude of het lastigvallen van andere gebruikers kan leiden tot blokkade van je account.

• Voordat je bestelt zie je het volledige overzicht: producten, opties, bezorgkosten, servicekosten, kortingen en het totaalbedrag inclusief btw.
• Je rondt de bestelling af met een knop waarop uitdrukkelijk staat dat je een betalingsverplichting aangaat, conform artikel 6:230v BW.
• De overeenkomst komt tot stand zodra de ondernemer de bestelling accepteert. Weigert de ondernemer, dan betaal je niets en ontvang je een terugbetaling van eventueel al betaalde bedragen.
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail met alle bestelgegevens, en updates wanneer de bestelling onderweg of bezorgd is.
• Bezorgtijden zijn indicaties op basis van de opgave van de ondernemer en actuele omstandigheden.

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Op gerechten geldt 9% btw en op bezorgkosten 21% btw; de btw wordt afgedragen door het restaurant. Over onze servicekosten rekenen wij geen btw omdat HaoBao onder de kleineondernemersregeling valt. Bij het afrekenen en op je bestelling vind je een btw-specificatie.
• Servicekosten van HaoBao bedragen tussen EUR 0,20 en EUR 0,70 per bestelling en worden altijd apart vermeld voordat je afrekent.
• Bezorgkosten stelt de ondernemer in. Bij een dynamisch tarief hangt het bedrag af van de afstand, het vervoermiddel en de omstandigheden op dat moment; je ziet het definitieve bedrag altijd voordat je bestelt.
• Een minimumbestelbedrag kan gelden. Dit staat op de pagina van de ondernemer.

Voor bereide maaltijden en snel bederfelijke producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dat volgt uit artikel 6:230p sub f BW: het gaat om levering op een afgesproken tijdstip en om producten die snel bederven.

• Zolang de ondernemer je bestelling nog niet heeft geaccepteerd, kun je kosteloos annuleren via de bestelpagina.
• Is de bereiding gestart, dan is annuleren alleen mogelijk in overleg met de ondernemer.
• Voor niet-bederfelijke producten uit winkels geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wel. Je meldt dit via support@smulpaal.com.
• Is de bestelling niet, te laat of verkeerd geleverd, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Meld dit binnen 48 uur.

• Bij hubbezorging haal je je bestelling op bij een openbaar ophaalpunt op het aangegeven tijdstip. Je ontvangt bericht wanneer de bestelling bijna aankomt.
• Ben je meer dan 30 minuten na het afgesproken tijdstip niet aanwezig, dan kan de ondernemer de bestelling niet langer bewaren en vervalt het recht op terugbetaling.
• Bij een groepsbestelling betaalt iedere deelnemer zijn eigen deel. De organisator kan de groep sluiten; daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
• Een groepsbestelling of hubcluster vervalt automatisch na het verstrijken van de deadline.

• Per EUR 10 besteed ontvang je 1 Bao-punt. Een Bao-punt is EUR 0,10 korting waard.
• Bao-punten hebben geen contante waarde, zijn niet overdraagbaar en verlopen wanneer je je account verwijdert.
• Rangen en streaks zijn spelelementen zonder financiele waarde en kunnen worden aangepast.
• Bij misbruik, zoals het kunstmatig plaatsen en annuleren van bestellingen, kunnen we Bao-punten intrekken.
• Coupons en acties hebben eigen voorwaarden die bij de actie staan vermeld.

• Je mag alleen een review plaatsen over een bestelling die je zelf hebt gedaan. We controleren dit aan de hand van je bestelhistorie, conform de Richtlijn moderniser consumentenbescherming (EU) 2019/2161.
• We verwijderen geen negatieve reviews om ondernemers te beschermen. We verwijderen wel inhoud die beledigend, discriminerend, misleidend of onrechtmatig is.
• Ondernemers mogen eenmalig publiek reageren op een review.
• Onrechtmatige inhoud kun je melden via de meldknop of via meldpunt@smulpaal.com. We beoordelen meldingen zorgvuldig en informeren je over de uitkomst, conform de Digital Services Act. Ben je het niet eens met ons besluit, dan kun je binnen 6 maanden bezwaar maken bij hetzelfde adres.
• Door inhoud te plaatsen geef je HaoBao een niet-exclusief recht om deze binnen het platform te tonen. Je blijft eigenaar en kunt inhoud altijd verwijderen.

• Klachten over het eten of de bezorging meld je bij de ondernemer, of via ons supportformulier zodat we kunnen bemiddelen.
• Klachten over HaoBao zelf stuur je naar support@smulpaal.com. Je krijgt binnen 5 werkdagen een reactie en uiterlijk binnen 30 dagen een inhoudelijk antwoord.
• Komen we er niet uit, dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer of het Europese ODR-platform. Je kunt het geschil ook aan de bevoegde Nederlandse rechter voorleggen.

HaoBao is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in onze eigen dienstverlening, zoals een fout in de verwerking van je bestelling. Voor de kwaliteit en veiligheid van de producten en de bezorging is de ondernemer aansprakelijk.

Onze aansprakelijkheid is niet beperkt in gevallen waarin de wet dat verbiedt, zoals bij opzet, grove nalatigheid of dwingend consumentenrecht.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail of in de app. Ga je niet akkoord, dan kun je je account kosteloos verwijderen. Je kunt je account op ieder moment beeindigen via Mijn gegevens.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een andere EU-lidstaat, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van jouw land.