Ondernemersvoorwaarden

HaoBao is een handelsnaam van QianLi Group, gevestigd in Nederland (KvK: 42147050). Deze voorwaarden gelden tussen HaoBao en de zakelijke gebruiker die zich via het ondernemersportaal aanmeldt (de ondernemer).

HaoBao is een bemiddelingsplatform. De overeenkomst over de maaltijd of producten komt tot stand tussen de consument en de ondernemer. HaoBao is geen partij bij die overeenkomst en is geen bezorgdienst.

• Aanmelden gebeurt via het inschrijfformulier. HaoBao controleert onder andere de inschrijving bij de Kamer van Koophandel voordat een vestiging live gaat.
• De ondernemer is verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsgegevens, menu-inhoud, prijzen, allergenen en openingstijden.
• Eén account kan meerdere vestigingen beheren. De beheerder is verantwoordelijk voor het gebruik van de inloggegevens.

• Beschikken over alle vereiste vergunningen en voldoen aan de Warenwet, de HACCP-regels en de informatieplicht over allergenen (Verordening (EU) 1169/2011).
• Prijzen inclusief btw vermelden en geen verborgen kosten rekenen.
• Bestellingen tijdig accepteren of afwijzen en de status actueel houden, zodat de consument correcte informatie krijgt.
• Zorgen dat bezorgers die namens de ondernemer werken beschikken over de juiste arbeidsvoorwaarden en verzekeringen. Bezorgers zijn niet in dienst van HaoBao.
• Klachten van consumenten over de bestelling zelf in eerste instantie zelf afhandelen.

• De eerste 100 bestellingen per vestiging zijn gratis. Daarna geldt een abonnement van EUR 79 per maand. Wij rekenen hierover geen btw: HaoBao valt onder de kleineondernemersregeling, waardoor je over dit bedrag geen btw kunt terugvragen.
• Er wordt geen commissie per bestelling gerekend. De servicekosten die de consument betaalt komen toe aan HaoBao en staan los van de omzet van de ondernemer.
• Facturen worden maandelijks digitaal verstrekt in het ondernemersportaal, met een betaaltermijn van 14 dagen.
• Tariefwijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan. De ondernemer kan in die periode kosteloos opzeggen.

Conform artikel 5 van de P2B-verordening leggen we uit welke factoren de volgorde van zoekresultaten en aanbevelingen bepalen. In volgorde van gewicht:

• Afstand tussen de consument en de vestiging, en of bezorging mogelijk is.
• Of de vestiging op dat moment open is en bestellingen aanneemt.
• Kwaliteitsscore, opgebouwd uit beoordelingen van consumenten, acceptatiesnelheid en het aantal geannuleerde bestellingen.
• Relevantie voor de zoekopdracht, zoals keuken, gerecht en categorie.
• Beschikbaarheid van hubbezorging en groepsbestellingen.
• Actieve acties of afprijzingen, mits die daadwerkelijk voordeel bieden.

Betalen voor een hogere positie is niet mogelijk. Als we in de toekomst gesponsorde posities introduceren, worden die duidelijk als advertentie gelabeld en passen we deze voorwaarden vooraf aan.

• De ondernemer krijgt via het portaal toegang tot bestelgegevens, omzetoverzichten, beoordelingen en factuurhistorie van zijn eigen vestigingen.
• Persoonsgegevens van consumenten verstrekken we alleen voor zover nodig om de bestelling uit te voeren, zoals naam, bezorgadres en telefoonnummer.
• De ondernemer mag deze gegevens niet gebruiken voor eigen marketing zonder afzonderlijke toestemming van de consument.
• Op de verwerking van deze gegevens is onze verwerkersovereenkomst van toepassing.

• Bij een beperking of opschorting geven we vooraf een met redenen omklede verklaring, behalve wanneer een wettelijke plicht of acuut veiligheidsrisico dat verhindert.
• Bij volledige beeindiging door HaoBao geldt een opzegtermijn van 30 dagen, met een schriftelijke motivering.
• Bij ernstige overtredingen, fraude of gevaar voor de volksgezondheid kunnen we direct ingrijpen. De ondernemer krijgt daarna alsnog de motivering en kan bezwaar maken.
• De ondernemer kan zelf op ieder moment opzeggen met een termijn van 30 dagen; het abonnement loopt tot het einde van de betaalde periode.

Klachten over onze dienstverlening, facturatie, rangschikking of een beperking van het account kun je sturen naar juridisch@smulpaal.com of indienen via het ondernemersportaal.

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We streven ernaar binnen 30 dagen een onderbouwd besluit te geven.
• Word je klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan zijn we bereid mee te werken aan bemiddeling door een onafhankelijke mediator die aangesloten is bij de MfN. De kosten worden gelijk verdeeld, tenzij de mediator anders bepaalt.
• We publiceren jaarlijks geaggregeerde informatie over het aantal klachten en de gemiddelde behandeltijd.

HaoBao spant zich in voor een beschikbaar en veilig platform, maar garandeert geen ononderbroken werking. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de ondernemer in de zes maanden voor het schadevoorval aan HaoBao heeft betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.

De ondernemer is aansprakelijk voor de kwaliteit en veiligheid van de aangeboden producten en vrijwaart HaoBao voor aanspraken van consumenten of toezichthouders die daarop betrekking hebben.

Wijzigingen kondigen we minimaal 15 dagen vooraf aan per e-mail en in het portaal. Bij wijzigingen die technische aanpassingen vragen of ingrijpende gevolgen hebben, houden we een termijn van 30 dagen aan. Ga je niet akkoord, dan kun je binnen die termijn kosteloos opzeggen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen kiezen voor bemiddeling zoals beschreven in artikel 8.