Transparantieverslag
HaoBao is een tussenhandelsdienst in de zin van de Digitaledienstenverordening (DSA). Op deze pagina publiceren wij hoeveel meldingen wij over inhoud ontvangen, wat wij daarmee doen en hoe je bezwaar maakt tegen een besluit. De cijfers zijn geaggregeerd en bevatten geen persoonsgegevens.
1. Cijfers over meldingen
De cijfers worden opgehaald.
2. Hoe je inhoud meldt
Bij elke beoordeling staat een knop om die te melden. Je kunt ook mailen naar meldpunt@haobao.nl. Vermeld waar de inhoud staat en waarom die volgens jou niet klopt of onrechtmatig is. Een melding kan anoniem, maar dan kunnen we je niet over de uitkomst informeren.
3. Hoe we besluiten
- Wij bekijken elke melding met een medewerker; er is geen volledig geautomatiseerde verwijdering.
- Mogelijke maatregelen: de inhoud blijft staan, wordt aangepast, wordt verwijderd, of het account krijgt een beperking bij herhaling.
- Je krijgt een bericht in je meldingenoverzicht met het besluit en de reden zodra we de melding hebben beoordeeld. Ook de plaatser van de inhoud wordt geinformeerd.
- We streven naar een besluit binnen vijf werkdagen.
4. Bezwaar tegen een besluit
Ben je niet eens met ons besluit? Mail binnen zes maanden naar juridisch@haobao.nl met het besluit en je onderbouwing. Een andere medewerker dan degene die het besluit nam, beoordeelt je bezwaar. Daarnaast kun je een erkend buitengerechtelijk geschillenorgaan of de rechter inschakelen; die route staat in onze algemene voorwaarden.
5. Middelen en geautomatiseerde systemen
Meldingen worden beoordeeld door het Nederlandstalige team van QianLi Group. We gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen alleen ondersteunend: een assistent kan een melding samenvatten of ordenen, maar neemt geen besluit over verwijdering. Onze klantenservicechat maakt duidelijk wanneer je met een geautomatiseerde assistent praat en biedt altijd de optie om een medewerker te vragen.